今天陪女友去宝岛眼镜，在她验光的时候顺便思考了一下宝岛在经营上的一些值得学习的地方。

　　看到一大堆的客户资料单，最上面的一张标记着回访情况，除了移动能够直接掌握客户的联系方式之外，个人认为这种传统的形式的效果不会比一套CRM差。客户资料无疑是每一个商家都很重视的数据，城市消费指南的平台很好的采集到了一些用户的资料，网站平台也比较容易利用电子邮件去发布一些信息，目前没有做好，下一步必须要考虑了。当然不能仅仅是发发邮件那么简单。

　　营业员在根据客户的需要推荐，而没有很刻意的推荐贵的，虽然最终我们选择的不便宜，但没有任何被强迫的感觉。对于citysee而言，业务人员有两个极端。从收入考虑，希望把最贵的服务推给客户，但是从信心上却觉得多数客户只能接受最便宜的。实际上，已经有几次在向客户报出最便宜的那项服务价格的时候，客户惊讶于怎么如此便宜了。所以，我们应该更好的去理解客户的需求，介绍好我们的服务，至于选择权，还是交给客户吧。不能认为一个十几平米的小店，不可能在网络上投入五千元，也不要以为一个大型酒楼就一定愿意花几百元接受我们的服务。

　　宝岛眼镜在和网游合作搞活动，店门口的招贴画已经做得很有游戏风格了。包括盛大在内的游戏厂商和象客齐集这样的分类信息网站都很重视零售终端的营销力了。Citysee本身是做城市消费指南，接触最多的就是各种商家。在我们为他们提供基于互联网的营销服务的同时，怎样通过和他们的合作更好的去营销Citysee也是一个很值得探索的一个方向。但是我希望这种合作形式是能够系统化的，而不是仅仅依靠和商户的某种关系。这会是一种双赢的方案，应该通过计划本身去吸引商户加入而不是靠嘴皮子了。

　　我知道了宝岛眼镜南京的管理公司在我们公司楼下。其实这是早就知道的了，但是好象从来没有想过去拜访一下。而营业员听说我们和他们公司是邻居，立即有了一定的亲切感。对于这样的连锁企业和一些大型的餐饮娱乐企业来说，门店本身是没有任何营销方面的决策权的，我们应该去联系和接触他们的管理公司，而这些管理公司的营销理念会更强一些，也会有一些更加正规的合作方式，和他们的合作也会给我们自身带来很多的启发。应该安排人员去专门接触这样的一个渠道，可能会给我们的工作带来一些新的机会。

　　宝岛眼镜的营业员在我等待的过程中主动帮我清洗了眼镜，并建议经常来做一下免费的清洗。品牌的缔造一定是和细节相关的，Citysee还没有真正形成一个品牌，所以我们更加需要细节。这段时间一直在考虑网站本身的易用性问题，也在考虑网站怎样更好的吸引来访者的注册、参与和再次访问。这些细节不能是一个人拍脑袋想，就网站本身的使用进行一些讨论和会议应该成为一个日常性的工作。让用户方便就是给自己方便。